BIX Magazin
2019-02-22
Értékelést kaptál. Mit tegyél, hogy a legtöbbet hozd ki belőle?
2018-02-03
-
Gangel Péter - A Bizalmi Kör alapítója

A leendő megrendelőid az alábbiakat figyelik egy értékelésben: 

Mennyire friss?

Tartalmaz-e szöveges értékelést? 

Milyen negatív információkat tartalmaz? 

 

Íme 5 szabály, amit ha betartasz, a legtöbbet hozhatod ki a BIX-edből: 

1. Rendszeresség: 

Mindig legyen FRISS referenciád. Tedd a referenciabekérést az üzleti folyamataid részévé. Minden kiküldött számla után kérj be referenciát e-mailben, és ha kell erősíts rá telefonon. 

Használd az automatikus referenciagyűjtő eszközöket is. Használja minden munkatársad az e-mail aláírást, és az oldaladba legyen beépítve a widget. 

 

2. Kérd meg, hogy ne csak pontozzon, röviden írja is le a tapasztalatait: 

A csillagoknál fontosabbak az egy-két mondatos tapasztalatok, mert ebből a döntés előtt álló partner szívesen szemezget. Amikor kiküldesz egy referencia bekérő levelet, kérd meg partneredet, hogy írjon néhány szót is hozzá. 

 

3. Ne félj a lepontozástól, kérd meg, hogy ÖSZINTÉN értékeljenek: 

Nem fog hinni senki a referenciáidnak, ha minden 10 pontos, hiszen hibátlan cég nincs. Mivel az értékelést nem a TE oldaladon, hanem a BIX rendszerén keresztül teszik meg, alapvetően őszintébbek a partnerek, ugyanakkor Te is tehetsz. Kérd meg, hogy a partnereid ŐSZINTÉN értékeljenek, 

 

4. Reagálj MINDEN referenciára: 

Ha jót írtak, köszönd meg, ha rosszat, ne vitatkozz. Fogadd el a véleményt és ajánlj fel valami kompenzációt írásban. A leendő partnered azt látja ezáltal, hogy melletted biztonságban van.

Akkor se vitatkozz, ha neked van igazad. Ez nem az a fórum. 

 

5. Köszönd meg telefonon: 

Bármit írnak, nagyszerű kapcsolatfelvételi lehetőség. Érdemes megköszönni telefonon, ez egy jó apropó arra, hogy újra felkerülj a térképre. 

 

+1 Tanítsd meg az ügyfélszolgálatnak, mit kell tennie, ha negatív információ érkezik: 

Nincs annál bizalomépítőbb, ha a partnered azt látja, hogy nem kell hozzád fordulnia, ha panasza van, hanem az egész cég úgy van szervezve, hogy kezeli a problémákat. 

 

Tetszett ez a tartalom? Nézd meg, mit írtunk a BIX, a Google Rating, a Facebook Rating és a Saját referenciák összehasonlításáról. 

 

Közzétéve: 2018.02.25. írta: Gangel Péter

Tetszett? Oszd meg:


bix logo
Ez még érdekelhet
2018-02-03
-
Gangel Péter - A Bizalmi Kör alapítója
Kérj referenciát! Hangzik el szinte minden marketing konferencián, és tökéletesen igazuk van. A referencia mára a kézzelfogható, számszerűsíthető bizonyítéka lett annak, hogy egy cég jól, vagy éppen rosszul bánik az ügyfeleivel.
2018-02-03
-
Gangel Péter - A Bizalmi Kör alapítója
Kaphattál jó, vagy rossz értékelést. Íme a kezelése. 
2018-02-03
-
Gangel Péter - A Bizalmi Kör alapítója
Azok, akik on-line keresnek, 80%ban véleményeket keresnek.